Confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Proxima-pro.com – Services de location d’équipements professionnels 

Dernière mise à jour : 27 :06/2025

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Identité du Responsable de Traitement

proxima-pro.com
Services de loctaion d’appareils
Cotonou, Bénin
Email : contact@proxima-pro.com
Téléphone : 00229 97 48 71 03

Engagement de Confidentialité

ZenCheSoi.com s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses clients. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles dans le cadre de nos services de location de spas, jacuzzis, saunas, hammams mobiles et massages professionnels à domicile.

2. DONNÉES COLLECTÉES

2.1 Données d’Identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (WhatsApp)
• Adresse de domicile (pour la livraison/installation)
• Date de naissance (si nécessaire pour certains services)

2.2 Données de Réservation

• Dates et heures de réservation
• Type de service souhaité (spa, jacuzzi, sauna, hammam, massage)
• Durée de location
• Préférences et besoins spécifiques
• Historique des réservations

2.3 Données de Paiement

• Informations de facturation
• Mode de paiement choisi
• Historique des transactions
• Note : Les données bancaires sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés (Stripe, etc.)

2.4 Données Techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d’exploitation
• Pages visitées sur notre site web
• Cookies et données de navigation

2.5 Données de Localisation

• Adresse précise de livraison/installation
• Coordonnées GPS (si autorisation accordée)
• Zone géographique de service (Cotonou et environs)

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

3.1 Exécution des Services

• Traitement et gestion des réservations
• Installation et maintenance des équipements à domicile
• Coordination des interventions (massages, installation)
• Facturation et suivi des paiements
• Service après-vente et support client

3.2 Amélioration de l’Expérience Client

• Personnalisation des services selon vos préférences
• Recommandations de services complémentaires
• Enquêtes de satisfaction
• Programme de fidélité

3.3 Communication Marketing

• Envoi de newsletters et offres promotionnelles
• Informations sur nos nouveaux services
• Invitations à des événements spéciaux
• Communication via WhatsApp Business (avec consentement)

3.4 Obligations Légales

• Respect des réglementations locales
• Tenue de registres comptables
• Réponse aux demandes des autorités compétentes

4. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

• Exécution contractuelle : Pour la fourniture de nos services de bien-être à domicile
• Consentement : Pour les communications marketing et l’utilisation de cookies
• Intérêt légitime : Pour l’amélioration de nos services et la sécurité
• Obligation légale : Pour la conformité réglementaire et fiscale

5. PARTAGE DES DONNÉES

5.1 Prestataires de Services

• Transporteurs : Pour la livraison des équipements
• Processeurs de paiement : Stripe, Mobile Money, etc.
• Services techniques : Hébergement web, maintenance IT
• Équipe de masseurs : Professionnels certifiés sous contrat

5.2 Partenaires Commerciaux

• Partenaires bien-être : Avec votre consentement explicite
• Fournisseurs d’équipements : Pour la maintenance et garantie

5.3 Obligations Légales

• Autorités judiciaires ou administratives sur demande légale
• Organismes de régulation du secteur bien-être

Engagement : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. CONSERVATION DES DONNÉES

Durées de Conservation

• Données client actif : Pendant toute la durée de la relation commerciale
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Données marketing : 3 ans après le dernier contact
• Données techniques : 13 mois maximum
• Données de géolocalisation : Supprimées après chaque intervention

Suppression Automatique

Un système automatisé supprime les données expirées selon ces délais.

7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Mesures Techniques

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Serveurs sécurisés avec accès restreint
• Sauvegardes régulières et chiffrées
• Surveillance continue des accès

Mesures Organisationnelles

• Formation du personnel à la protection des données
• Accès aux données selon le principe du « besoin d’en connaître »
• Contrats de confidentialité avec tous les prestataires
• Procédures de gestion des incidents

Spécificités Domicile

• Équipes formées à la discrétion professionnelle
• Matériel d’intervention sécurisé
• Respect de l’intimité et de la vie privée à domicile

8. VOS DROITS

Droits Fondamentaux

• Droit d’accès : Consulter vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger des informations inexactes
• Droit d’effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format lisible
• Droit d’opposition : Refuser certains traitements

Exercice de vos Droits

Contact : privacy@zenchesoi.com
Délai de réponse : 30 jours maximum
Pièces justificatives : Copie d’identité requise

Réclamations

En cas de désaccord, vous pouvez contacter l’autorité de protection des données compétente au Bénin.

9. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Types de Cookies Utilisés

• Cookies essentiels : Fonctionnement du site (obligatoires)
• Cookies analytics : Statistiques de visite (Google Analytics)
• Cookies marketing : Personnalisation des publicités
• Cookies réseaux sociaux : Partage de contenu

Gestion des Cookies

Vous pouvez paramétrer vos préférences via :

• Le bandeau cookies de notre site
• Les paramètres de votre navigateur
• Notre centre de préférences cookies

10. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Hébergement et Services Cloud

Certaines données peuvent être traitées par des prestataires situés hors du Bénin (Europe, États-Unis) avec des garanties de protection équivalentes :

• Clauses contractuelles types
• Certifications de sécurité
• Mécanismes de protection renforcés

11. DONNÉES SENSIBLES

Informations de Santé

Dans le cadre de nos services de massage thérapeutique :

• Collecte uniquement des informations nécessaires
• Consentement explicite requis
• Traitement par des professionnels qualifiés
• Confidentialité médicale respectée

Mesures Spéciales

• Chiffrement renforcé
• Accès ultra-restreint
• Suppression rapide après intervention

12. MINEURS

Services aux Familles

• Consentement parental obligatoire pour les moins de 16 ans
• Supervision d’un adulte requise pendant les services
• Données minimales collectées
• Durée de conservation réduite

13. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Évolutions

Cette politique peut être mise à jour pour refléter :

• Les évolutions réglementaires
• Les nouveaux services proposés
• L’amélioration de nos pratiques

Information

Toute modification importante vous sera communiquée par :

• Email à tous les clients
• Notification sur le site web
• Message WhatsApp (si abonné)

14. CONTACT ET RÉCLAMATIONS

Délégué à la Protection des Données

Email : dpo@zenchesoi.com
Adresse : ZenCheSoi.com – DPO, Cotonou, Bénin

Questions et Réclamations

Pour toute question concernant cette politique ou l’exercice de vos droits :

• Email : privacy@zenchesoi.com
• WhatsApp : [Votre numéro WhatsApp Business]
• Courrier : ZenCheSoi.com, [Adresse complète], Cotonou, Bénin

ZenCheSoi.com – Votre bien-être à domicile, en toute confidentialité

Cette politique de confidentialité est effective à compter du [Date] et s’applique à tous les services de bien-être à domicile proposés par ZenCheSoi.com dans la région de Cotonou et ses environs.